以人为本：安琪儿旗下4家医院荣膺TüV认证医院
2017-06-28 17:49栏目：健康
引言：德国莱茵TÜV国际服务质量认证，拥有140年悠久历史，代表着全世界最严苛的质量管控和安全服务标准。其审核的严格程度，让国内通过TÜV认证的医院屈指可数，安琪儿医疗（中国）控股集团却拥有旗下4家医院通过TÜV认证的“殊荣”。安琪儿是如何做到的？
理念人性化：
坚守初心“以人为本”，国际化进程行路致远
如何更好地保障孕产安全，同时，如何能为妈妈和宝宝做得更多？
这是安琪儿自2008年创建第一家高端妇产医院以来，一直思考的问题。本着这一初心，安琪儿引入世界卫生组织（WHO）公认的医院管理最高国际标准JCI，把338条标准、1294项衡量要素融入医院的各个层面，通过每一个医疗动作的规范，每一个医疗流程的完善，为妈妈和宝宝带来同步国际的安全保障。截至2017年，安琪儿旗下5家医院全数通过JCI认证，创造了全国少有的“安琪儿现象”。
多年的努力和沉淀，也使安琪儿贯通JCI“以人为本”的精髓，让医疗体验更为人性化。而“以客户为中心”的人性化服务，正是德国莱茵TÜV国际服务质量认证的宗旨。2017年5月5日，成都安琪儿妇产医院（蜀汉院区）顺利通过德国莱茵TÜV认证复审。加上之前顺利通过的昆明安琪儿、成都安琪儿（高攀院区）、西安安琪儿，安琪儿旗下4家医院通过德国莱茵TÜV认证，为安琪儿的国际化进程又踏下坚实一步。
模式人性化：
从“3H”到“一站式”，管理模式“以客户为中心”
第一家医院建院之初，安琪儿突破传统妇产医院的服务模式，创造性的提出了3H管理体系，将医院的安全（hospital）、酒店的舒适（hotel）、家的温馨（home）融为一体，让孕产体验更为美妙。这一模式成为了高端妇产医疗行业的标杆，以及很多后来者的学习对象。
2015年，洞察到消费者不断升级的需求，安琪儿再次突破，发布“一站式孕育管理平台”，通过更为完善的科室设置，以及对金融、教育、生活等各方面资源的整合，让每个家庭对孕、育的各类需求，在安琪儿一站获得满足，不用再辛苦奔波，或为不清楚选择标准而茫然。此后，安琪儿致力不断完善“一站式”平台，以蜀汉院区为例，2016年3月，月子会所起航，2016年10月，引入“以家庭为中心”医疗模式的儿科开诊，让专业照护覆盖孕、育的更多阶段。
安琪儿医院管理模式的不断升级背后，正是对“以客户为中心”理念的坚守，通过不断提升的人性化服务，真正洞悉、满足消费者的深度需求。
服务人性化：
安心只是基准，舒心体验才是更高标准
细节，是TÜV认证成败的关键。本次复审中，安琪儿（蜀汉院区）正是凭借一个个至苛细节，收获了专家组的青睐：在安琪儿，每次问诊保障“1医1患1室”，尊重客户隐私权；时间充裕的问诊，让医生能够耐心解答妈妈的每一个问题，尊重知情权和参与决策权；这里没有病房，有的是家一般温馨的医疗级客房，沙发、陪护床等设施一应俱全，让家属与妈妈同样便利；每天早晚2次的消毒打扫，细致到床的轮子都不放过，最大程度避免感染；妈妈的每一餐食谱，由医生和营养师共同评估，依据妈妈的诊疗方案和营养需求专属定制，美味同时兼顾健康……
一个个细节，让安琪儿把人性化服务融入每一个层面，让妈妈和家属安心同时，获得更为舒心的体验。
从全球最严苛的医院管理标准JCI，到拥有140年悠久历史的服务质量认证TÜV，从医疗安全，到人性化服务，在国际化进程中，安琪儿顺利翻越一座座“高峰”，皆因坚守“以人为本”的初心，跬步千里、踏实笃行。