中国人寿财险安徽省分公司为客户办实事推进消费者权益保护

　　中国人寿财险安徽省分公司自2008年成立以来，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户需求，不断优化服务流程，提升客户体验。在公司内部积极推进消费者权益保护和诚信文化建设，牢固树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，持续推出利民惠民举措，以高质量服务助推公司高质量发展，在服务地方经济社会发展大局中贡献金融保险力量。

　　解民忧，想客户之所想

　　完善网点服务设施。中国人寿财险安徽省分公司坚持为更多群众提供便利、贴心的服务，在全省各级营业网点配备老花镜、医疗箱、饮水机等便民服务用品，设置爱心座椅，主要营业网点开设特殊群体关爱窗口，部分网点结合实际情况设置无障碍通道，配备爱心轮椅等设施。其中，铜陵市中心支公司网点作为铜陵市总工会户外劳动者服务站点，积极为环卫工人、快递员、外卖配送员等户外劳动者群体提供饮水、热饭等便民服务。

　　落实风险减量服务。中国人寿财险安徽省分公司全面贯彻落实“防重于赔”的工作理念，认真做好新形势下灾害风险防范化解工作，严格落实从“险后”补偿转向“险前”预警、“险中”响应。公司定期对在保企业客户进行梳理，根据企业所在位置、历史出险情况等进行筛选，明确企业检查清单，逐一进行风险排查，协助企业从源头上防范化解风险，降低企业财产损失。

　　加强金融知识宣传。近年来，中国人寿财险安徽省分公司高度重视金融知识教育宣传工作，通过“线上+线下”，“网点+户外”相结合的方式帮助消费者学习金融知识，了解金融知识，不断推进金融知识“进社区、进企业、进农村、进学校、进商圈”，让金融知识覆盖更广泛人群，帮助更多老百姓提升金融素养，增强金融风险防范意识，提升人民群众的安全感。

　　办实事，急客户之所急

　　深化警保合作。中国人寿财险安徽省分公司在全省各级机构设立农村交通安全劝导站，由该公司协保员作为交通安全劝导员，协助当地公安交警开展道路交通安全检查劝导、巡查宣传等活动，将公司服务范围进一步辐射至农村区域，提升农村地区的保险服务能力。在宣城、蚌埠、芜湖3家公司市区网点设立“24小时自助车管所”，为消费者提供机动车临牌办理、驾驶员补换证、交通违法处理、罚款缴纳等业务，打造老百姓“家门口”的车管所。

　　落实暖心理赔。中国人寿财险安徽省分公司围绕客户关心的交通、医疗、索赔等痛点难点问题，推出出险慰问、安心探视、路遇关怀、线上理赔、理赔管家等一系列暖心理赔举措，确保各项举措贯穿理赔全流程，让人民群众享有更安全舒心、有温度的理赔服务。

　　开展保险护航。中国人寿财险安徽省分公司聚焦消费者实际场景需求，进一步拓展服务对象，延伸保险服务内涵，组织全省各级机构在特定时间积极开展节日高速护航和高考护航活动。节日期间，通过在高速出入口、交通枢纽、旅游景区等路段设立暖心护航服务站，向社会全体民众提供路途帮助、事故处理指导、救援快修等服务。中高考期间，积极为考生提供查勘车接送、爱心物资等志愿服务。

　　出实招，解客户之所忧

　　完善保险保障。中国人寿财险安徽省分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，围绕人民群众切身需求，提供多元化保险产品供给，以满足人民群众日益增长的保险保障需要。针对“一老一少一新”等重点人群，公司积极提供学平险、校园方责任险、中老年癌症医疗险、建筑工人意外险等全方位风险保障，保障金额累计超四千多亿元。公司推出“防贫保”险种，积极帮助困难群众抵御返贫致贫风险，切实解决老百姓实际需求。

　　畅通诉求通道。为积极倾听消费者心声，解决消费者急难愁盼问题，中国人寿财险安徽省分公司进一步畅通电话服务渠道，及时受理客户诉求，电话接通率常年保持98%以上，认真落实网络投诉、客户来信、来访受理工作，积极开展总经理解访活动，面对面听取消费者诉求，现场为消费者解决问题，努力打造好服务客户的最后一公里。

　　加大纠纷调解。中国人寿财险安徽省分公司积极响应监管和上级公司号召，坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实加大基层纠纷调解力度，努力把矛盾纠纷化解在基层，争取矛盾不上交、不外溢。在各级理赔中心设立温馨接待室，积极为消费者提供法律咨询服务，以公司“警保联动服务车”为载体，打造“流动调解室”，变“坐堂调解”为“上门调解”，极大提高调解频率，有效化解纠纷。

　　坚守金融为民初心，践行消保为民理念。中国人寿财险安徽省分公司将持续贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，胸怀“国之大者”，不断完善消费者权益保护及客户服务工作举措，主动为客户、为群众办实事、办好事，助力更广大人民群众提升幸福感、获得感和安全感。（段琪）