企业邮箱战火再起互联网大佬拼夺商用份额

根据艾瑞咨询刚刚发布的一份《中国外包企业邮箱市场发展研究报告》，虽然传统企业邮箱品牌263邮箱依然保持市场营收份额第一的领先优势，后起的腾讯企业邮箱、网易企业邮箱已经分别在用户规模上跃居第一、第二的位置。
　　“腾讯业务主要是2C，但是在2B这块是公司一直想进入的一个领域，因为比个人市场更庞大，但一直没有找到切入点。但是我们认为，邮箱是比较好的切入点，最有可能成为一个基础平台服务。”腾讯企业邮箱市场部负责人陈峰在接受《中国企业报》记者采访时表示。

　　市场格局屡经洗牌

　　作为互联网最古老、最基础的服务之一，电子邮件已经成为网民和企业不可或缺的组成部分。近年来，随着云计算、移动化等互联网形态的不断进步，这一服务的功能也在不断受到冲击和改进，进而带来了行业一轮又一轮的洗牌。
　　根据《中国企业报》记者不完全统计，中国目前从事企业邮箱产品服务的厂商保有量不低于40家。这其中包括263、万网、21CN等专业企业邮箱厂商，也包括新浪、搜狐、腾讯、网易等个人互联网消费企业。
　　“早在2002年，新浪、搜狐等就继雅虎之后推出企业邮箱，现在雅虎关闭服务了，新浪、搜狐也退出了主流阵营。2009年、2010年，网易、腾讯先后推出企业邮箱，正在成为与263、万网等抗衡的强有力的竞争对手。”一位熟悉企业邮箱市场的人士说。
　　艾瑞在上述报告中也提到，目前，由腾讯、263、万网、35互联、网易五家占据主体份额的市场格局。其中，263凭借其长期运维经验的积累在市场营收规模上保持领先，而后起的腾讯凭借其免费邮箱以及QQ、微信等产品的资源整合性，在用户规模上保持领先。
　　“263的业务主要分为两个部分，一个是企业邮箱，另外一个是IP通信，现在从它的财报上来看，感觉它现在逐渐在向后者倾斜。”上述行业人士认为，随着腾讯、网易等企业的积极圈地，将在企业邮箱市场占据越来越重要的地位。

　　互联网是把双刃剑

　　艾瑞咨询行业研究副总监金乃丽认为，互联网企业在企业邮箱上能够迎头赶上，与这两年中小企业信息化进程的加速密不可分，其客户很大程度上即集中于中小企业；云计算、大数据等技术的发展，也使得其通讯、社交产品能够整合到邮箱中，这正是传统厂商所缺乏的。
　　“最为重要的是，互联网企业对于互联网思维的运用，通过跟用户即时的沟通、对用户反馈的即时处理，使得产品能够最大程度地满足用户需求。”金乃丽认为，传统企业邮箱厂商通常都是渠道驱动式发展，把心思更多地花在如何说服渠道上了。
　　然而，互联网企业的介入，把原来运用于个人消费市场的做法移植到企业端，例如免费模式的推广，一味追求用户规模、不计收入和盈利，这曾经导致了新浪、搜狐的恶性竞争以及一度被看好的百家邮箱的倒闭。
　　对此，陈峰告诉《中国企业报》记者，在2010年推出免费版企业邮箱两年后，腾讯已经推出了具备增值服务的收费版。“不过，目前腾讯90%的仍然是免费用户，我们仍然十分看重长尾效应。”
　　互联网企业做企业邮箱还面临左右手互搏的现象，因为很多企业都会用免费的个人邮箱、通讯、社交等产品代替企业邮箱甚至是整个OA协同。另一方面，对于一向专注于个人消费尤其是娱乐消费的互联网企业，企业在选择邮箱等管理软件时还是有所顾忌的，这也是为什么腾讯特意将产品命名为“腾讯企业邮箱”而非“QQ邮箱。”

　　进军企业信息消费

　　尽管互联网大佬对于企业邮箱煞费苦心，这一市场却明显不如它们的其它业务的收入那么可观。
　　艾瑞数据显示，企业外包邮箱的市场规模整体2012年在9亿元左右，今年有望达到11亿元。即使能够达到50%以上的份额，充其量只有5亿元左右，这在互联网企业每年动辄数百亿元的营收中占比很低。
　　“互联网企业一直侧重于个人信息消费市场，在企业端信息消费市场虽然做了很多尝试，它们却更想寻找一种可以平台化的产品，并以此为入口图谋整个企业端市场，邮箱正好提供了这样的机会。”金乃丽对《中国企业报》记者说。
　　其实，企业邮箱只是互联网企业在企业端产品矩阵中的一个。奇虎360在年初就推出企业版安全软件，百度、阿里巴巴等互联网巨头也纷纷在企业级应用市场有所动作，腾讯更是形成了企业QQ、微博、微信等产品，一款移动OA的产品雏形也在几天前被曝光。
　　对此，陈峰回应说，腾讯在OA等企业管理软件业务确实有所考虑，具体是自主研发还是开放接口不太好说。“如果我们什么都做，也是不太可能的，更多的是以平台的形式，与传统管理软件厂商合作。”
　　值得警惕的是，同样被视为最有平台发展潜力的个人邮箱市场，却并非那么顺利。例如，号称拥有5亿用户的网易邮箱，一直试图植入电商、视频、游戏等业务，更多的用户的习惯还是仅限于收发邮件，对这些额外的功能产品关注的不多，互联网企业能否避免在企业邮箱业务的覆辙有待检验。