做企业需要包容

几年前，中国建材集团在湖南衡山开董事会。会议期间，我特别安排董事们到福严寺听大岳法师讲了一次禅。大岳法师用6个字概括了他对佛教的理解———知足、包容、感恩，其中“包容”两字对我的启发尤其大。后来，我给干部们发了星云大师和刘长乐的对话集《包容的智慧》，这本书的核心就是包容。
　　可以说，对包容这个词，我情有独钟。近些年，我在各个场合经常提及包容这个概念，还将自己的一本书命名为“包容的力量”，讲的就是做企业需要包容。崇尚包容，既源于经营管理企业的客观需要，也源于我的性格特点。
　　从性格上看，我是个中庸的人，主张待人宽厚、处事宽容。在这一点上，上小学时跟着祖母一起生活的经历对我影响很大。祖母出生在一个家道中落的大户人家，她通情达理，为人善良，愿意帮助他人，在街坊邻里中备受尊敬。那时邻居间经常互相借米借面，祖母每次还别人米面时，一定要多还。那时，也常有乞丐来我家门口讨饭，祖母总让我去拿些干粮给他们，她常跟我讲“好心有好报”的道理。跟着祖母一起生活了5年，我不记得她和谁红过脸，她的爱心和同情心给我留下了深刻的印象。
　　后来插队时，我的房东是一户十分淳朴和善的农民，房东大娘对我像对自己的孩子一样。尽管插队生活很苦，但在他们的关心和帮助下，我一直都生活在一个人情温暖的小环境中。我在那里当过生产队长，记得派活时，也学着村里人对大家以“大伯、大叔”相称，很快就融入了他们的生活，和他们像一家人一样。
　　若干年过去了，当年插队的村子里还留有我当队长时的笑话：“志平当队长时，他让我们干活时不要交头接耳。”那时，我看到妇女摘棉花时总说话，怕这会影响工作效率。现在想起来，我也觉得好笑。
　　早年的这些经历对我包容性格的形成以及后来领导风格的养成，起了重要作用。包容，不仅是个人品德和内在修养的体现，也是做企业的经营理念。我一直主张“做企业需要包容”。
　　中国30多年改革开放的历程，既是社会价值观日趋多元化的过程，也是不同价值观冲突和协调的过程，还是社会整体包容性越来越强的过程。企业也是如此。随着社会的不断发展变迁，企业的成长方式和设立的目标越来越体现出强烈的包容性：从最初只考虑投资者的利益，到后来满足投资者、客户和员工的利益，再到今天关注整个社会的利益以及资源和环境的可持续性。
　　换句话说，现在的企业已经不再以独立的、个体的身份存在，而是逐渐与多层面的关系相互交织、相互融合，其所作所为必须符合社会要求和公众利益。需要考虑和照顾的层面多了，企业的包容性也相应提升了。
　　怎么包容呢？其实就是兼容并蓄，融合各方所长，取最大公约数。这包含两层意思：

　　首先，包容的实质是包容不同，有时候还要包容缺点。如果大家都一样，就不需要谁去包容谁了。大家所处的位置不同、看问题的角度不同、价值观不同、利益诉求不同，客观上还需要彼此关照、互相协作、达成共同目标，自然需要敞开胸怀、容纳不同。

其次，要在不同中寻找相同，而且要尽可能多地寻找相同点。比如说，管理者和员工肯定有不同的价值取向和利益诉求，但他们同为企业成员，当企业的利益尽最大可能符合他们的利益时，双方就容易达成共识。企业和其他利益相关者的关系也是同样的道理。
　　从这个角度说，做企业所需要的包容，指的是要尽量考虑到所有利益相关者的诉求，照顾所有相关者的利益，学会听取各种意见，接纳不同的声音。这既需要企业家的管理能力，也需要企业家的责任感，有时甚至需要妥协精神和牺牲精神。
　　什么叫企业家？从某个角度说，企业家，就是要以企业为家，要做好企业的家长。做企业需要包容，做企业的家长首先要有包容之心，勤于修身，修炼好包容的精神，以博大的胸怀和宽容的态度去对待企业内部与外部的事情。
　　这些年来，作为企业的领头人，我一直都在朝着这个方向努力，不管是对待企业员工、股东，还是对待竞争者、上下游伙伴和其他利益相关方，我都尽可能遵从包容性的原则。
　　在对待企业核心关系方面，担任北新厂长的时候，我提出“没有比客户对企业有信心更重要的事，没有比员工对企业有信心更重要的事，没有比投资者对企业有信心更重要的事”。对待客户，坚持“质量和信誉是企业永远的追求”、“质量一贯的好，服务一贯的好”；对待员工，坚持“企业是人、企业靠人、企业为人”，尊重人、理解人、关心人；对待投资者，主张“把我的真心放在你的手心”，这颗心，是负责任的心，目的是让投资者获得合理的投资回报。
　　在外部关系方面，对同行企业，我向来提倡竞合，就是竞争中有合作，而不是恶性竞争，大家共同维护行业的健康，拒绝恶性杀价；对民企，我不赞成把央企和民企对立起来，而主张国企与民企的关系像茶水，你中有我，我中有你；大企业和中小企业是相互依存、共生共赢的关系。
　　面对公众，我主张打造“阳光企业”。在经营方面，公开透明，及时准确地向公众披露信息，把企业放到阳光下，自觉接受各方监督；在环保方面，实施绿色发展、循环发展和低碳发展的可持续发展战略；在经营理念方面，严格恪守商业道德，创造优良的产品与服务，兼顾各方利益，创造“阳光财富”，努力造福社会。
　　以上这些可能还不算是一个严谨、科学的包容性理论体系，但代表了我对包容性经营的个人思考。总之，我理解的企业包容性经营，归根结底是企业应该与自然、社会、竞争者及员工和谐共处，最终实现包容性的发展。
　　普通企业需要包容，大企业更需要包容。进一步说，企业越有包容性，社会资源越愿意向它靠拢、与它合作。这样，大家就越能找到更大的公约数，企业也会越做越大，越做越成功。
　　林则徐写过一副对联———“海纳百川，有容乃大”。用这句话来形容中国建材集团和国药集团这些年走过的道路，再贴切不过了。用它作为对企业家的要求，也非常到位。