企业弹性源于管理方法

混乱管理理论认为，成功源自运气、成功是失败之母，策划只会碍手碍脚。正确的做法是：把企业放入市场中任其摸爬滚打;顾客不是上帝，在竞争者袭击之前，先进行自我毁灭。

　　美国一家航天公司ScaledComposites不像一般企业有一套完整的人力资源管理策略与标准，总喜欢不按牌理出牌，时常聘请毫无相关经验的人，因为他们总能发现公司内部员工无法察觉的问题。就是在这一批人的帮助下，公司成功开发出美国第一架民间自行制造的宇宙飞船。

　　制定企业策略时，最好也留下一些混乱的空间，让公司可随时因应市场变化做出调整。过度遵守自己制定的策略，有时会为公司带来伤害。因为，市场充满了太多像油价波动、新科技应用、战争等不确定性因素，而且竞争对手会想尽办法发觉你的下一步动向是什么。所以，策略上保持一定程度的混乱，可以增加企业营运上的弹性。

　　另外，就像混乱的办公桌一样，创意在一个太有秩序、太规律的环境下，很难被激发出来。微软的软件设计师，过去都会定期开会讨论新想法。但新任技术长欧席(RayOzzie)上任后，就将本来死板的做法改变为随时随地利用大家面对面的时间，彼此讨论、激发新的想法，随时抓住瞬即消逝的创意。