Clickatell帮助南非MTN在WhatsApp上推出对话式商务体验

加利福尼亚州红木城 -  Media OutReach  -  2019年3月28日 -  南非电信公司MTN与全球客户互动公司Clickatell合作推出MTN Chat，使其客户能够通过WhatsApp与电信公司联络互动。

MTN Chat将让客户能够在WhatsApp聊天会话中购买通话时长和数据包。随着时间的推移，客户还可以访问客户支持和自助服务选项，包括执行升级、管理帐户和接收余额不足提醒。MTN Chat是MTN愿景的一部分，旨在通过高级服务显著增强其数字业务产品，以扩大其客户群。

“Clickatell深知移动运营商面临越来越大的压力，必须通过客户偏好的数字渠道提供卓越的客户服务。通过在安全、便捷的渠道提供快捷服务，移动网络运营商可以增加交易量并吸引和留住客户，这在持续数字化转型和日益激烈的竞争时代至关重要，”Clickatell创始人兼首席执行官Pieter de Villiers解释道。

Clickatell已经帮助Absa 银行、GT银行、尼日利亚第一银行和非洲联合银行在非洲的WhatsApp上成功部署了对话式银行功能。

Clickatell是WhatsApp业务解决方案提供商。在客户选择使用WhatsApp功能后，WhatsApp业务应用程序接口（WhatsApp Business API）为品牌提供了通过WhatsApp发送通知并与消费者进行双向对话的能力。Clickatell的Touch Flow和Connect平台使MTN能够统一其通信渠道，为用户定制工作流程并接驳到内部系统。

“公司必须专注于改善自助服务体验以留住和开发客户。Clickatell产品提供了一种简单、安全和方便的方式，让用户通过WhatsApp这个已经亲近和熟悉的平台掌控他们的帐户，”MTN SA公司事务执行官Jacqui O'Sullivan评论说。

De Villiers表示，Clickatell的低投入、高回报产品可以推动移动网络运营商走上数字化转型之路，使其从竞争对手中脱颖而出。

“Clickatell努力确保其解决方案部署远没有典型的企业平台集成那么困难和复杂。每个月在180个国家有超过15亿人使用WhatsApp。在WhatsApp上提供对话式商务体验是接触大众消费者的最有效方式之一，这些消费者可以立即从该渠道提供的服务中受益。毋庸置疑，这种解决方案非常适合业务所在地广泛使用WhatsApp的全球移动网络运营商。”

每个月在180个国家有超过15亿人使用WhatsApp。在WhatsApp上提供对话式商务体验是接触大众消费者的最有效方式之一，这些消费者可以立即从该渠道提供的电信服务中受益。毋庸置疑，对于WhatsApp为其消费者主流社交参与渠道的全球移动网络运营商而言，这种解决方案非常适合。

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