格力空调售后形同虚设 消协：保存凭证好维权

网友曝料：格力空调售后形同虚设

一位网友购买了一款格力空调，在安装过程中，由于没有装好，导致存在漏水问题。之后，网友拨打格力售后电话，售后人员一直打太极，并表示漏水问题不予处理。后来网友选择花费330元移动空调位置来解决问题，结果新问题出现——空调不摆风。之前承诺的免费换摆风机，后来说是由于老鼠咬的，不予更换，需要花费80元。一时间，让网友感觉，保修6年的承诺又成妄谈。而且，维修工人态度恶劣，并表示爱修不修，投诉哪里都没用。网友问他公司投诉电话，他表示不知道，并说全国客服电话长期占线。然后网友按发票电话拨打，同样长期占线，半天才打通。通话后，对方说型号不对，拒绝更换。最后，网友表示他同学家也买的格力，也因为故障和售后的怠慢长期无法解决。

家电产品是居家生活的重要组成部分，很多家庭在选购家电产品时，都会精挑细选，就是为避免产质量有问题。当产品质量出现问题时，往往都会和产品的售后进行联系。在购买产品时，也宁可多付出金钱，也要选择大品牌，质量、售后均有保障的产品。就算如此，不少大品牌的售后也让消费者气愤难耐。

律师：可以向当地消协部门投诉

大楚网天天315维权律师提醒广大消费者，产品出现问题，可以在有证据的情况下通知厂家。若厂家不管不问，你可以选择自行维修，要求厂家承担该维修费用，如果厂家不支付，可以通过诉讼解决；如果产品在退货期内，还可让厂家为你办理退货，并要求厂家赔偿相关损失。出现这类情况，都可以在第一时间，向当地消费者协会进行投诉。

武汉市消费者协会：保留证据进行投诉

武汉消费者协会提醒广大消费者，在遇见这类问题时，应该保留好三包凭证、发票等，到当地消费者协会投诉。并且在维修过程中，最好找有营业执照的专业维修点或品牌指定的地方去修理。在维修师傅填写的修理单上，最好让师傅将姓名写清楚，而不是只草草地写一个姓氏。同时，一定要记得让维修师傅在维修单上加盖公章。