伟东新都供暖遇三道坎 暖气不热业主退费无门

1月4日早晨，伟东新都小区一区一户业主家中，主卧室窗户结了厚厚一层冰。

不仅主卧室，其它房间的窗户上也都结着冰。

业主张女士通过家中的空调遥控器实时测温，室内温度仅有12摄氏度，远低于16摄氏度的供暖达标温度。

    -12.9℃，4日清晨当济南市区气温再创入冬新低时，市中区伟东新都一区许多业主家中的室温只有12℃，由于锅炉和供热管网老化等原因，今冬供暖季开始后，12345热线关于这个自供暖小区的投诉一直居高不下。开发商供暖不达标，新物业不接管供暖配套服务，业主退费无门，加入集中供热又无望，因资金等引发的一系列问题，让这个离最近的热源厂不足3公里的小区，7年都没有解决供暖难题。

    问题1：交钱一分不少，供暖达标的天数不到三分之一

   “早晨这么冷，家里暖气根本不热，室温只有12℃。”4日上午，在舜耕路西侧的伟东新都小区一区，指着卧室窗户上厚厚一层结冰，业主张楠（化名）气愤地说，元旦三天小区的供暖刚有好转，上班第一天暖气又不热了，小区的供暖又倒退回到了节前的状态，如果不开空调，家里根本没法待，老人和孩子穿着羽绒服才勉强不冷。
    张楠说，该小区自烧燃气锅炉供暖已有7年了，供暖费按城市集中供热标准26.7元/平方米收，但附近许多实行集中供热的小区室温都超过20℃，她家今年入冬后室温超过16℃的天数甚至不到三分之一，而且现在小区里暖气不热的楼越来越多了，许多人都打12345热线投诉，接线员都对小区不暖问题熟知了。

    问题2：暖气不热无人管，业主退费无门

    4日下午，同住伟东新都一区的曲女士也表示，该小区原来由物业(嘉诚物业)具体负责供暖，但去年在新老物业交接时，新物业公司并没有接管小区供暖配套服务，自从原来的物业撤出后，小区的供暖一直处于无人管理状态。
    曲女士说，现在家里暖气片冰凉成了常态，反而有几天热乎的时候让家里人觉得很反常，在小区业主QQ群里，退费的呼声日渐高涨。曲女士说，她曾多次找到当初通知交费的居委会，但该找谁申请退费、走什么流程，至今没有一个明确说法。

    问题3：开发商与业主扯皮，加入集中供热无望

    “有许多人想加入集中供热，但有一部分业主不想拿这个钱。”张楠说，为了摆脱小区供暖不达标的现状，从去年开始，有几位热心的业主召集大家商议加入城市集中供热的事情，但在征集意见时，有一部分业主不愿意自己掏钱缴纳相应的市政管网配套费，集中供暖的事就被拖了下来。
    据舜玉路街道办事处伟东新都一区居委会主任王海宗介绍，在缴纳市政供暖管网配套费问题上，开发商和业主们在对合同的理解上存在分歧，有许多业主认为这部分钱包含在购房款中，应由开发商来缴纳，但开发商却认为，合同中并没有明确规定相关事项，拒绝缴纳。
    同时，据济南供热办的工作人员介绍，在去年11月份的一次调查中，该小区33栋住宅楼中，同意缴纳费用接入市政管网的住户，达到70%以上的只有3栋楼。在这3栋楼中，有部分用户选择原有的燃气锅炉供热方式，但因同一建筑无法使用燃气集中供热和燃煤集中供热两套供热系统，如接入市政管网供热需进行整楼施工，原有的燃气供热管道将无法保留，选择燃气管网供热用户的问题将难以解决。

　　居委会：锅炉和管网均老化，供暖费存入监管帐号退费挺难

　　王海宗说，目前小区的锅炉和供热管网已运行7年了，老化问题严重，供热方面的资金缺口200多万，而且由于新物业没有接管供热配套设施服务，现在小区的供热基本处于无人管的状态之前，伟东新都居委会曾多次找建委部门协调开发商解决小区供热问题，但由于供暖本身不盈利甚至要赔钱，开发商的态度并不是很积极。
    既然暂时解决不了供暖难题，业主们能否申请退费呢？对此，居委会一位姓袁的工作人员表示，当初供暖费由邮局代收，业主们缴纳的供暖费都存在建委部门设立的一个监管帐号中，居委会只能把居民们的意见反映给建委部门，业主们以零散的形式申请退费很难。
    另外，这位工作人员还表示，因为加入集中供热每户需缴纳126元/平的市政管网配套费，在去年11月份的调查中，1600多户业主中只有39%的业主对加入集中供暖态度很积极。

　　建委：改造管网可用维修基金，很多事要由业主委员会授权

　　由于近期拨打12345热线投诉的业主非常多，济南建委专门就此事作出统一回应称，目前伟东新都一区锅炉运行达7年，设备管网老化，可动用维修基金进行改造，但需小区业主委员会出面对管网维修事宜进行确认。
　　同时，目前小区新物业还未签订供暖配套设备服务合同，导致小区锅炉处于无物业管理状态，经相关部门协调，在伟东新都小区一区业主委员会与新物业签订供暖委托协议后，新物业正式接管。
    此外，关于伟东新都一区加入集中供热的事情，济南建委和市政等有关部门已完成前期协调工作，市委、市政府有关部门正制定解决方案。
    对于建委部门的答复，业主们是否满意，小区业主委员会对有关部门给出的解决建议能否采纳，小区的开发商对市政管网配套费一事又如何解释，大众网将继续追踪报道。