国通快递强化企业培训 全面提升员工业务能力

随着我国电商行业的不断发展壮大，我国快递行业在近几年迎来一次巨大发展机遇，快递公司如雨后春笋般涌现，从而无可避免地加剧了行业的竞争，目前我国快递行业还是以大型快递企业为主导，毕竟小型快递公司业务不成熟，不能为客户带去完善的服务，而大型的快递企业有成熟的网络渠道，不管是在人力物力上都远胜于小型快递公司，大多数客户为了安全起见，自然而然地选择业务成熟的快递公司。

据了解，国通快递（）是我国十大快递企业之一，其服务网络覆盖全国，并拥有先进的全球POD追踪查询系统，为了实现全面管理，国通快递使用了先进的自动化软件系统，业务实力在快递行业首屈一指。但立足在竞争激烈的市场上，不断提升完善自身业务水平是一家快递公司永远的命题，为此，国通快递在紧锣密鼓备战年底物流高峰期工作的同时，还加强了对全网员工开展业务培训，力求通过培训提升员工专业技能，继而提升团队整体战斗实力。

国通快递员工培训现场

加强客服培训 提升服务质量

快递企业作为互通全国的物流机构，服务质量决定其生存能力，如果服务水平跟不上，不管这个企业有着多么强大的网络部署，那也没法赢得客户的信赖。服务可以创造价值，服务可以赢得市场，服务可以提升一个企业的品牌影响力。

随着业务范围不断扩大，国通非常看重服务质量的提升，而企业的服务质量体现在每一个客服人员身上，要想提升企业的服务质量，就要从每一个客服人员抓起。

据国通快递相关负责人介绍，为提升客服的服务水平，国通快递加强了客服培训，培训课程以“规范服务用语要求”“服务态度”“查询及投诉类型”“客户投诉处理方法及技巧”为重点，通过这几个重点的学习，让客服人员学会换位思考，在遇到问题的时候，要站在客户的角度去思考问题，急客户之所急，想客户之所想，主动帮助客户解决问题，让客户获得满意度服务。

国通快递员工培训现场

在培训课程中，国通快递的培训师强调，良好的沟通是做好为客户解决问题的基础，所以在为客户服务的过程中，要求每一位客服都要讲究沟通技巧，只有掌握沟通技巧，才能为客户带去满意的服务。

重视业务培训 提升团队凝聚力

业务技能是一个快递公司的核心竞争力，所以不但重视员工的服务水平，还重视员工的业务技能的提升，在业务培训课程中，把录单及签收录入、收货款操作、财务对账操作、虚假问题件管控、仲裁处理流程、省内外客服业务等作为重点讲解，虽然在快递行业中，这些都是最普通的业务技能，但每一项在物流配送的过程中都不可或缺，员工只有对这些业务技能熟练操作，才可以为物流畅通配送提供有力保障。通过对员工业务能力的培训，国通快递不但加强了整体的战斗力，从而还提升了团队的凝聚力。

强调员工注意一言一行 把客户放在第一位

在国通人的心中，永远都会把客户放在第一位，这是国通的企业文化，为了贯彻落实这个企业文化，让每一个员工入脑入心，国通在培训中强调每个员工要注意一言一行，因为每一个员工的一言一行都会直接影响到企业的形象，不管遇到什么问题，首先要第一个想到客户的感受，这就是国通快递的文化魅力所在。